Espace client


La T.M.A - Tierce Maintenance Applicative - s'inscrit dans une démarche globale de qualité. Elle consiste à confier à un sous-traitant extérieur la maintenance des applications existantes dans le cadre de prestations forfaitaires avec engagements de résultats en terme de qualité, de délai et de prix.

La T.M.A permet de recentrer les ressources de ses clients sur les nouveaux projets. Elle propose un grand nombre d'axes d'amélioration pour les activités de maintenance traditionnelles :

Pour les directions informatiques et les directions générales :
- Meilleure visibilité de l'activité
- Meilleure maîtrise des coûts
- Meilleur service rendu aux utilisateurs
- Meilleur motivation des équipes internes

Pour les utilisateurs :
- Meilleure disponibilité du support
- Délais de traitement de leurs demandes plus courts
- Niveaux de services connus, acceptés, mesurés et respectés

Pour les équipes internes :
- Libération des tâches fastidieuses
- Meilleure disponibilité pour les nouveaux projets
- Renforcement de leur rôle « métier »